Эти приёмы общения используют сотрудники ДПС: знать о них полезно каждому водителю
- 12:44 25 июня
- Дмитрий Дюжев
Иногда разговор с инспектором ДПС развивается так, что водитель начинает нервничать ещё до того, как услышит причину остановки. И дело бывает не только в самой ситуации, но и в манере общения. Чем спокойнее человек понимает происходящее, тем легче ему сохранять самообладание и вести разговор без лишних эмоций.
Ниже собрал несколько распространённых психологических приёмов общения, которые могут использоваться во время проверки документов или оформления нарушения.
Последовательная логика
Инспектор спокойно выстраивает цепочку событий: какое нарушение предполагается, какая норма действует и какие последствия возможны. Всё звучит уверенно и последовательно.
Если водитель не согласен, лучше не перебивать собеседника. Намного полезнее спокойно выслушать объяснение, а затем попросить показать доказательства и разъяснить основания принятого решения.
Разговор о последствиях
Иногда акцент смещается с нарушения на возможные последствия. Речь может идти о безопасности, рисках для других участников движения или важности соблюдения правил.
Такой разговор способен вызвать сильную эмоциональную реакцию. Поэтому лучше сосредоточиться на фактах и отвечать только по существу.
Командный тон
Фразы вроде «успокойтесь», «выйдите из автомобиля» или «не перебивайте» могут звучать достаточно жёстко.
Если требования законны, их необходимо выполнять. Но сам по себе уверенный тон ещё не означает, что водитель автоматически теряет право задавать вопросы или знакомиться с материалами дела.
Пауза вместо спора
Иногда сотрудник практически перестаёт отвечать на эмоциональные высказывания водителя. Такая пауза часто помогает снизить градус конфликта.
В подобной ситуации лучше тоже отказаться от спора. Чем спокойнее проходит разговор, тем быстрее удаётся перейти к сути вопроса.
Подчёркнутая вежливость
Иногда инспектор говорит очень официально и подчёркнуто корректно. Это позволяет удерживать разговор в деловом русле и не переводить его в конфликт.
Лучшей ответной реакцией остаётся такая же спокойная и уважительная манера общения.
Обращение к самооценке
Фразы вроде «Вы же опытный водитель» или «Вы наверняка понимаете...» тоже могут использоваться во время беседы.
Не стоит воспринимать такие слова как оценку личности. Гораздо полезнее сосредоточиться на документах, обстоятельствах остановки и фактической стороне вопроса.
Главное правило
Практика показывает, что большинство конфликтов на дороге возникает не из-за штрафа, а из-за эмоций. Спокойствие, знание своих прав и уважительное общение помогают намного лучше любых попыток что-либо доказать на повышенных тонах.
Если водитель уверен в своей позиции, достаточно вежливо изложить её, ознакомиться с материалами и при необходимости воспользоваться предусмотренными законом способами защиты своих прав. Именно такой подход чаще всего оказывается самым разумным.
Ранее мы писали: Остановил инспектор и попросил открыть багажник — теперь знаю, как правильно реагировать и 3 правила общения с ДПС — полезно освежить перед любой поездкой