Wildberries и Ozon могут сделать платными возвраты для покупателей с высокой долей отказов
- 17:30 28 октября
- Дмитрий Дюжев
Wildberries и Ozon рассматривают более жёсткие правила для тех, кто часто отказывается от заказанного. Это касается и привычки брать сразу несколько размеров одежды или обуви для примерки и возвращать неподошедшее. Об этом сообщает канал «Юргазета». Меры, по его данным, будут вводить не разом, а постепенно. Пока речь идёт о предварительных сведениях: заявления самих маркетплейсов в сообщении не приводятся.
Если клиент заказывает несколько вариантов или размеров, оставляет один подходящий, а остальные возвращает, для некоторых покупателей такая схема может стать платной.
Этапы и ограничения
Ограничения, как следует из сообщения, рассчитаны на покупателей с высокой долей возвратов, а не на всех. Первым шагом может стать отмена оплаты после получения для тех, у кого много отказов. Следующим этапом называют платный возврат отдельных или всех позиций. Самые жёсткие меры, как утверждается, могут коснуться тех, кто систематически оформляет много заказов и возвращает большую их часть. В отдельных случаях речь может идти даже об ограничении доступа к аккаунту. Отдельным покупателям могут также ограничить некоторые способы оформления новых заказов.
Затраты, выкуп и закон
Предполагается, что ограничения помогут сократить затраты на обработку и перевозку возвратов. Если клиент забирает лишь малую часть заказа, площадке приходится снова платить за перемещение товара между складами и пунктами выдачи.
Особое внимание, по предварительной информации, могут уделять показателю выкупа. Ограничения, предположительно, будут касаться покупателей, у которых доля фактически купленных товаров снижается до 25%.
Сейчас действует закон «О защите прав потребителей». Статья 26.1 позволяет отказаться от товара, купленного дистанционно, до его передачи, а после передачи в течение семи дней. Под дистанционной продажей закон понимает покупку по описанию или фотографиям, без возможности увидеть товар заранее. Как новые правила маркетплейсов соотносятся с этой нормой, в сообщении не уточняется.
Конкретные условия, сроки и критерии применения ограничений нужно смотреть в официальных правилах Wildberries и Ozon.