Три фразы, после которых мошенники бросают трубку сами: защита от телефонных аферистов
- 09:04 19 мая
- Дмитрий Дюжев
Обычный вторник. Обед. Я ждал звонка от клиента, поэтому взял трубку, даже не глянув на номер. Мужской голос спокойным тоном отрекомендовался сотрудником службы безопасности крупного банка.
Кто-то пытается оплатить покупку в Казани с вашей карты. Это вы? Нет, ответил я. И поплыл.
Дальше — стандартный сценарий. Назовите код из смс, продиктуйте цифры на обратной стороне, переведите остаток на безопасный счёт. Я сделал всё, что сказали. Через час остаток на карте обнулился. С тех пор у меня есть три железные фразы.
Три психологических крючка, на которые клюют все
Разбирая свою ошибку, я понял, почему даже осторожные люди ведутся. Мошенники используют три приёма одновременно.
Они создают искусственную панику. Счёт заблокируют через пять минут, преступление уже совершается, операция идёт прямо сейчас. В состоянии стресса мозг перестаёт анализировать, он спасается бегством.
Они подменяют реальность авторитетом. Следователь Иванов, главный офис, служба безопасности. Люди с детства приучены не спорить с официальными интонациями.
Они знают детали. Ваше имя, фамилия, город, иногда фрагмент номера карты. Это создаёт иллюзию правды. Но это просто купленная база, а не ваша уникальная ситуация.
Фраза номер один. Разрыв через перезвон
Теперь на любой звонок из якобы официальной структуры я отвечаю коротко. Назовите номер вашей горячей линии, я перезвоню сам.
Настоящий сотрудник назовёт официальный номер без запинки. Мошенник начнёт мяться. Линия не принимает звонки извне, у вас нет времени, операция уже завершается.
Если вместо номера слышу возражения — вешаю трубку. И дальше звоню сам. По номеру с официального сайта, а не по тому, который продиктовал подозрительный тип.
Фраза номер два. Запись как оружие
Эта фраза работает мгновенно. Я говорю: подождите секунду, я включаю запись разговора. И замолкаю.
Не объясняю, зачем. Не спрашиваю разрешения. Просто ставлю перед фактом.
Мошенник работает нелегально. Любое упоминание доказательств для него — красная тряпка. В восьми случаях из десяти трубку кладут сразу, потому что запись — это улика. А улики злоумышленнику не нужны.
Оставшиеся два начинают что-то бормотать, сбиваются, теряют нить. Импровизировать они не умеют. Скрипт сломан, разговор закончен.
Фраза номер три. Проверка через приложение
Если звонят из банка и что-то просят подтвердить, я говорю: давайте проверим через ваше приложение. Я сейчас зайду и посмотрю, отражается ли эта подозрительная операция.
Настоящий банк не против. Все движения по карте видны в приложении в реальном времени.
Мошенник начнёт отговаривать. Приложение зависло, это внутренняя операция, у вас нет прав. Потому что никакой операции на самом деле нет. Он просто хочет, чтобы вы назвали код или перевели деньги на его счёт.
Захожу в приложение. Всё спокойно — разговор окончен. Вижу что-то странное — блокирую карту прямо из приложения и звоню на горячую линию сам.
Три действия после любого подозрительного звонка
Даже если вам показалось, что вы ничего не сказали лишнего, делайте три вещи.
Открываете приложение банка и проверяете баланс. Всё на месте? Выдыхаете. Потом заносите номер в чёрный список, чтобы случайно не перезвонить.
Потом пишете близкому человеку короткое сообщение. Мне только что звонили мошенники. Будь начеку. Одна минута на эту тройную проверку может уберечь от потери чужих денег.
Простой якорь для пожилых
Если у вас есть пожилые родственники, забудьте про длинные статьи. Они их не осилят. Сделайте иначе.
Позвоните им прямо сегодня и скажите одну фразу. Если кто-то по телефону просит деньги, коды с карты, данные паспорта или говорит, что я попал в беду — кладите трубку и сразу звоните мне. Я всегда возьму трубку.
Попросите повторить эту фразу вслух. Два раза. Это врезается в память лучше любой инструкции, потому что в момент паники человек не вспомнит ни про запись разговора, ни про проверку приложения — он вспомнит только ваш голос и чёткую команду, которую повторил вслух своими словами.
Ранее мы писали: Новые правила снятия наличных с банковских карт с 15 мая: рассказываем об изменениях и Почему в МФЦ люди стоят в очередях часами и как этого избежать: рассказываю, о чём молчат операторы