Секретарь общественного совета при региональном управлении по охране ОКН Андрей Шушлебин рассуждает о том, почему в работе почты накопилось так много проблем и задается вопросом: когда ждать ее технологического обновления и кадрового пополнения?
Почта с древнейшей эпохи была одним из главных средств коммуникации. Как получилось, что сейчас люди выбирают частные логистические компании, а почтовые отделения стали символом потерянного времени?
Большой срок ожидания посылки, постоянные переносы даты отправления, огромные очереди при получении, долгое обслуживание, неудобный график работы - основные жалобы клиентов Почты России. Я несколько раз за последний месяц пользовался их услугами. Посылку из Москвы доставляют более недели. Есть приложение-треккер, но срок доставки постоянно переносится. Робот на телефоне скорее не даёт дозвониться до оператора, чем решает проблемы.
Но и после прибытия посылки в отделение трудности не заканчиваются. Работает одно окно, огромная очередь.
Работают только в рабочее время, зайти после 18 или до 9 не вариант. Хотя и в 9 они также работать не начали – задержали на полчаса. Эта проблема характера и для других соц. учреждений. Почему бы не скорректировать время работы на более поздние или ранние часы? Музеи, например, работают в выходные.
Нехватка кадров – основная проблема почты. Она связана, во-первых, с недостаточно оплатой труда. На двери отделения висит объявление о вакансии на 27 тыс. рублей – заманчиво? Во-вторых, недостаточный престиж работы. Может, нужны какие-то новые символы работы вроде почтальона Печкина. Возможно создание направления почтовых волонтёров, почтовых студотрядов, проведение стажировок с конкретной мотивацией для участников.
Новые логистические технологии – необходимо изучать опыт СДЭК, Вайлдберриз. Почта – стратегически значимое направление, оно должно быть передовым в своей сфере.
Как думаете, решат ли кадровый вопрос в Почте России? И помогут ли почте новые технологии?
P. S. Очередь на почте, как и в другом учреждении могла бы быть интересна социологам. Любопытно наблюдать: в группе выделяются борцы, скандалисты, наблюдатели-скептики, примирители-медиаторы.
От редакции: 31 октября в 14:00 издание «Время Воронежа» проведет круглый стол: «Почта России: еще не все потеряно? – будущее государственного предприятия». Будем рады видеть всех, кто захочет принять участие в его работе! Желающим посетить круглый стол: просьба предварительно записаться по этому адресу электронной почты: dir@vrntimes.ru
Версия для печати
Комментарии