Прямая линия с президентом, председателем правления Сбербанка Германом Грефом была полностью мультимедийной: трансляцию можно было услышать, увидеть и прочитать. Специально для неё создали мобильное приложение, чтобы было удобно задать вопрос, следить за трансляцией и оставлять комментарии в чате. Кроме того, появился новый механизм обратной связи: онлайн-голосование в Интернете.
Герману Грефу задали рекордное количество вопросов – 3,3 тысячи, к началу прямой линии. Звонки, электронные письма и видеопослания продолжили поступать и во время эфира. Таким образом, поступила ещё тысяча вопросов. При помощи голосования выбрали наиболее актуальные из них. Авторы рейтинговых вопросов смогли задать их лично Герману Грефу.
- Одна из ключевых целей Сбербанка – переход от вертикальной корпоративной культуры к горизонтальной, основанной на эмоциональном интеллекте и эмпатии, – подчеркнул Герман Греф. – Наша задача – в каждом клиенте видеть своего близкого родственника.
Прямая линия транслировалась на русском и английском языках. Мероприятие длилось более четырех часов.
Отметим, прямая линия Германа Грефа с сотрудниками Сбербанка проходит ежегодно, начиная с 2010 года.
Пресс-релиз
Версия для печати
Комментарии