Со среды, 21 октября, в России начнут действовать новые правила предоставления гостиничных услуг. Изменения должны защитить право потребителей. Постояльцы, которые выехали из номера до расчётного часа, то есть до полудня, будут платить за половину суток. Соответствующее постановление правительства опубликовано в «Российской газете».
Кроме того, по новым правилам, на стойке регистрации должна быть табличка с полной информации о ценах за номер, время заезда и выезда, перечень платных услуг и документ, которые подтверждает, что юридическое лицо или индивидуальный предприниматель занесены в государственный реестр.
На входе в гостиницу обязательно должно быть название отеля, адрес и режим работы. ИП необходимо будет указать свои ФИО и сведения о госрегистрации. Эта информация также должна быть опубликована на официальном сайте отеля.
Закон также обязал отели обслуживать гостей круглосуточно. Исключения составляют только маленькие организации, в которых менее 50 номеров. Они вправе самостоятельно определять график.
Если гости, которые забронировали номер заранее, не успеют зарегистрироваться к расчётному часу или во время не приедут в отель, то с ним могут потребовать оплату за один день проживания.
Законодатель утвердил и перечень услуг, которые гостиницы должны оказывать бесплатно. Туда входят вызов полиции или скорой помощи, предоставление аптечки, кипятка, иголок и ниток, комплекта посуды и столовых приборов, а также доставка писем.
Автор: Александра Дроздова
Версия для печати
Комментарии