Покупаете на маркетплейсах? С 1 октября правила изменятся: что теперь покажут перед заказом и что будет с возвратами
- 17:30 26 сентября
- Дмитрий Дюжев
С 1 октября 2026 года в России начнёт действовать закон о платформенной экономике, который затронет маркетплейсы, продавцов и пункты выдачи заказов. Новые требования регулируют размещение предложений, взаимодействие площадок с партнёрами, рассмотрение жалоб и информирование покупателей.
Пользователям не потребуется подавать заявление для перехода на новые правила. Изменения должны отразиться в работе самих платформ, карточках товаров, договорах с продавцами и процедурах урегулирования споров.
Какие сведения должны показывать покупателю
При выборе товара важно понимать, кто выступает продавцом и несёт ответственность за предложение. Закон устанавливает требования к сведениям, размещаемым на посреднической цифровой платформе.
Покупателю перед оплатой стоит проверить название продавца, основные характеристики товара, стоимость, условия доставки и возврата. Если в карточке не хватает существенной информации, полезно сохранить скриншот до оформления заказа.
Маркетплейс и продавец остаются разными участниками сделки. Поэтому при претензии нужно выяснить, к кому относится проблема: к качеству товара, описанию, оплате, доставке или работе пункта выдачи.
Что изменится для продавцов и пунктов выдачи
Новые нормы регулируют договорные отношения между оператором площадки и его партнёрами. Платформам придётся учитывать требования к изменению условий сотрудничества, применению мер ответственности и рассмотрению возражений.
Владельцам пунктов выдачи и продавцам следует заранее проверить обновлённые договоры и уведомления в личных кабинетах. Особого внимания требуют комиссии, сроки вступления изменений в силу, основания для ограничений и порядок обжалования решений площадки.
Автоматическое согласие с уведомлением без прочтения может привести к тому, что партнёр пропустит новые обязанности. Документы лучше скачать или сохранить в доступном формате.
Как действовать при проблеме с заказом
Сначала зафиксируйте состояние товара и упаковки. Снимите распаковку на видео, если коробка повреждена, пломба нарушена или содержимое не совпадает с заказом. Не выбрасывайте этикетку до разрешения спора.
Обращение подавайте через предусмотренный площадкой раздел, чтобы сохранились дата, текст и вложения. Опишите обстоятельства без лишних эмоций: номер заказа, обнаруженный недостаток, желаемое решение и приложенные доказательства.
Если вопрос не решён внутри сервиса, покупатель сохраняет возможность использовать предусмотренные законом способы защиты прав. Порядок действий зависит от вида товара, характера требования и того, кто является надлежащим ответчиком.
Что проверить перед 1 октября
Обновите приложение маркетплейса только через официальный магазин, проверьте контактные данные и удалите просроченные банковские карты. Не переходите по ссылкам из сообщений о якобы обязательной перерегистрации: вступление закона в силу не требует сообщать кому-либо код из СМС.
При крупной покупке сохраните карточку товара, сведения о продавце и условия гарантии. Если цена заметно ниже рыночной, изучите рейтинг магазина, срок его работы и содержание отзывов.
Новый закон не отменит необходимость внимательно читать условия заказа. Он создаёт единые рамки для платформ, однако покупателю по-прежнему полезно сохранять документы, проверять продавца и фиксировать недостатки сразу после получения товара.
Ранее мы писали: Не тяните до 1 декабря: вот когда точно пора переобуваться — что грозит за летнюю резину и С 1 сентября цифровой рубль стал доступен в банках: что теперь изменилось для нас и стоит ли заводить кошелёк