С января 2026 года в России действуют новые финансовые последствия для бизнеса, который принуждает клиентов покупать лишнее. Речь не о рекомендации, а о ситуации, когда продажа основного продукта невозможна без дополнительной страховки к билету, гарантии к технике или подписки к услуге.
Закон, усиливающий ответственность, появился не на пустом месте. Данные Госдумы показывают устойчивый тренд: если в 2022 году было зафиксировано около 780 нарушений, то к 2024 их число превысило 4100. Чаще всего люди сталкиваются с принуждением при оформлении авиабилетов, получении банковских продуктов и медицинских услуг.
Что изменилось для компаний? Размеры административных штрафов стали существенными. Для руководителей и индивидуальных предпринимателей сумма теперь варьируется от 50 до 150 тысяч рублей. Для самой организации штраф может достигать 500 тысяч рублей. В судебной практике добавился серьезный инструмент: помимо основного штрафа, суд вправе взыскать с нарушителя половину суммы в пользу потребителя, а также компенсировать моральный вред. В случаях систематических или грубых нарушений деятельность компании могут приостановить на срок до трех месяцев.
Грань между навязыванием и законным требованием часто размыта. Классическое навязывание автоматическое добавление страховки к электронному авиабилету, когда снять галочку с опции сложно или невозможно. Или условие купить дополнительную гарантию у продавца, чтобы получить в кредит бытовую технику. При этом существуют исключения, установленные иными законами. Например, требование банка оформить полис КАСКО при автокредитовании прямо разрешено законодательством о банковской деятельности.
Как вести себя, столкнувшись с принуждением к покупке?
- Четко заявите о позиции. Сразу сообщите продавцу об отказе от дополнительной услуги. Упомяните статью 16 Закона «О защите прав потребителей», запрещающую обуславливать приобретение одних товаров обязательным покупкой других.
- Внимание к деталям договора. Перед подписанием изучите весь документ, особенно пункты, напечатанные мелким шрифтом. Цель найти и оспорить условие, которое связывает сделки.
- Фиксируйте все. Сохраняйте чеки, скриншоты сайтов, записи разговоров с менеджерами, переписку по электронной почте или в мессенджерах. Подобные доказательства станут ключевыми при обращении в контролирующие органы.
- Направьте письменную претензию. В документе укажите требование расторгнуть договор на навязанную услугу и вернуть деньги. По закону средства должны перечислить в течение трех рабочих дней после получения претензии.
- Обратитесь в надзорные органы. Если продавец проигнорировал претензию, следующая инстанция Роспотребнадзор. Для жалоб на банки уместно обращение в Банк России, на операторов связи в Роскомнадзор. Прокуратура проводит проверки при наличии признаков систематического нарушения прав.
- Суд как последняя инстанция. Когда другие меры не принесли результата, можно подготовить исковое заявление. Практика показывает, что суды встают на сторону потребителей в подобных спорах, особенно при наличии четкой доказательной базы.
