Уже с 1 октября новый закон перевернёт правила возврата товаров на WB и Ozon — вот что изменится для покупателей
- 03:44 28 сентября
- Дмитрий Дюжев
Осенью 2026 года российские онлайн-покупатели получат то, чего им не хватало годами — право самим решать, как возвращать товары на маркетплейсах. До сих пор продавцы на маркетплейсах могли диктовать свои условия — например, требовать приехать в конкретный пункт выдачи, чтобы сдать неподошедший товар.
Житель Мурманской области столкнулся с этим лично — мужчина заказал детский комбинезон онлайн, потом решил вернуть, а продавец отказался принимать посылку почтой и отправил покупателя за двести километров в розничный магазин. Эта история дошла до Конституционного суда, и в феврале этого года судьи признали — ограничивать покупателя в выборе способа возврата противозаконно.
С 1 октября вступает в силу федеральный закон о платформенной экономике, который превращает это судебное решение в постоянное правило для всех крупных площадок, включая Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет».
Как теперь возвращать качественный товар
До принятия закона каждая площадка и каждый продавец устанавливали порядок возврата по своему усмотрению. Чаще всего клиенту предлагали один-единственный путь — прийти в конкретный ПВЗ и сдать товар лично, даже если до него нужно было ехать через весь город.
По новым правилам выбор полностью переходит к покупателю — можно вызвать курьера, отнести посылку в ближайший пункт выдачи или отправить через «Почту России». Ни один продавец отныне не вправе ограничивать клиента одним способом и требовать очного визита.
Помимо этого, площадки и продавцы должны открыто публиковать всю информацию о возврате и доступных вариантах отправки. Покупателю больше не придётся искать нужные условия в мелком шрифте пользовательского соглашения — всё должно быть видно сразу на сайте или в приложении.
Претензии — прямо в приложении
Если товар оказался с дефектом, подавать претензию тоже станет проще. Покупатель сможет через личный кабинет на сайте или в приложении маркетплейса потребовать замену, ремонт, снижение цены или возврат денег. Площадки обязаны технически обеспечить такой канал коммуникации между клиентом и продавцом.
При оплате через платформу возврат средств тоже ложится на неё. С момента оформления заявки у маркетплейса есть десять дней, чтобы вернуть деньги покупателю. Гендиректор юрфирмы «Афонин, Божор и партнёры» Михаил Божор обращает внимание на то, что потребительские права теперь встроены в саму архитектуру платформы — для человека это означает прозрачный и предсказуемый путь подачи претензий.
Оплачивать пересылку товара обратно к продавцу по-прежнему предстоит самому покупателю — законодатель этот момент оставил без изменений.
Что не меняется
Тем, кто предпочитает обычные магазины, переживать не о чем — для офлайн-покупок действуют прежние правила обмена и возврата. Никакого обновлённого списка невозвратных товаров с первого октября тоже не появится. Духи, косметика и электроника, заказанные через интернет, как и раньше, подпадают под стандартные нормы дистанционной торговли. По словам члена Общественной палаты РФ Евгения Машарова, ключевое достижение в том, что площадки лишаются права устанавливать внутренние правила, которые ставят покупателя в невыгодное положение.
Что это значит для вас
Главный итог для тех, кто регулярно заказывает товары онлайн: с первого октября 2026 года способ возврата выбирает покупатель, а не продавец — курьером, через ПВЗ или «Почтой России». Площадки обязаны выложить все условия возврата прямо на сайте или в приложении, чтобы каждый мог ознакомиться с ними до оформления заказа. Деньги за сданный товар должны вернуться на счёт в течение десяти дней с даты заявки. Если продавец отказывается соблюдать эти требования, у покупателя появляется прямой повод для жалобы — отныне его интересы защищены на уровне федерального закона.
В Минэкономразвития подсчитали, что свыше 60% продавцов на отечественных платформах хоть раз сталкивались с проблемными возвратами — чаще всего речь шла о товарах, которые вернули после одного использования. Цель новых правил — сделать процедуру прозрачной и понятной для обеих сторон.
Что готовит Минэкономразвития
Следующий этап реформы пока только в проекте. В сентябре 2026 года ведомство представило законопроект, который с 1 марта 2027 года может существенно ужесточить условия возврата качественных товаров. Одна из ключевых инициатив — обязательное согласие продавца на возврат: на ответ отводится двое суток, и если реакции нет, это автоматически считается согласием. Вторая часть проекта — два отдельных перечня товаров: одни нельзя будет отказаться получать при доставке, другие — вернуть уже после того, как они доставлены.
Ранее мы писали: Бабье лето, первый снег и морозы до −13: Гидрометцентр раскрыл, как ещё погода поразит Россию на грядущей неделе и Холодно, а батареи молчат: в России хотят включать отопление раньше срока — что важно знать