Помните ситуацию, когда вы приходите за мобильным тарифом, а менеджер настойчиво предлагает ненужную страховку. Или покупаете билет, а к нему автоматически добавляется суперподписка. С 23 декабря цена подобных маневров для бизнеса выросла кардинально. Госдума окончательно утвердила закон, который повышает штрафы за навязывание услуг не просто в разы, а на порядок.
Раньше санкции были скорее символическими. Компании часто считали математически выгодным продать навязанную услугу сотням клиентов, рискуя получить штраф в 20-40 тысяч рублей. Так возникал порочный круг: потребитель жаловался, Роспотребнадзор выписывал штраф, а бизнес рассматривал его как незначительную операционную затрату. Норма существовала, но не работала как реальный сдерживающий фактор.
Новые цифры ломают старую логику. Теперь штраф для юридического лица начинается от 200 тысяч рублей и может достичь полумиллиона. Для директора или индивидуального предпринимателя личная ответственность составляет от 50 до 150 тысяч. Рост в 10-12 раз представляет собой не корректировку, а сигнал о переходе к новой практике правоприменения. Закон переходит из категории формальности в область существенных финансовых рисков.
Что меняется на практике? Серьезно возрастает ценность внутреннего контроля за соответствием требованиям. Корпоративным юристам и руководителям придется пересмотреть скрипты продаж, интерфейсы онлайн-касс и форму договоров. Меняется баланс сил в спорах с потребителем. Жалоба в контролирующий орган теперь грозит бизнесу не условными, а ощутимыми убытками. Под ударом оказываются модели, построенные на массовом дополнении сделок малыми, но принудительными платежами.
Важно понимать: закон не запрещает предлагать дополнительные услуги. Речь идет о запрете именно навязывания, когда согласие не является добровольным и осознанным. Ключевой критерий возможность получить основную услугу без доплат на тех же условиях. Если для отказа от опции клиенту нужно пройти сложный путь отмены в личном кабинете или отказ делает сделку невозможной, перед нами нарушение.
Обновление КоАП прямое следствие накопленной правоприменительной практики. Старые санкции себя исчерпали, не обеспечивая реальной защиты. Новый размер штрафов, скорее всего, приведет к увеличению числа судебных споров, где бизнес будет оспаривать трактовку навязанности. Но одно уже ясно: игра ведется по обновленным правилам, где цена недобросовестной практики стала для компаний принципиально иной.
Источник: РБК
