В Новогодние праздники воронежцы, не сообщившие банку номер телефона, могут остаться без денег

Кредитные организации вправе заблокировать карту

С начала 2014 года в силу вступят изменения законодательства, по которым банки будут обязаны информировать клиентов о каждой транзакции по карте.

Получив уведомление, человек может сообщить банку о том, что операцию совершили без его согласия, либо карта была утеряна, и незамедлительно получить обратно списанную сумму. Правда, успеть написать заявление необходимо в течение одного дня. В противном случае возмещать деньги банк будет уже не обязан.

Как сообщает агентство «Прайм» со ссылкой на Банк России, сейчас практически все кредитные организации, которые используют электронные средства платежа, готовы к выполнению новых требований, несколько из них завершат подготовку до конца года.

Как отметил директор департамента карточных и дистанционных технологий Росбанка Андрей Грачёв, практически все способы уведомлений клиентов уже реализованы, правда, ни SMS, ни электронная почта не могут гарантировать доставку.

- Думаю, что это скоро подтвердится и судебной практикой - при отсутствии электронной цифровой подписи и уведомлений о доставке доказать, что клиент получил сообщение, сложно, - цитирует «Прайм» Андрея Грачёва.

Недоработки в системе информирования клиентов заметили и в «ВТБ 24». Но, как отметили в банке,  решить их всё же возможно. Помимо SMS, можно использовать выписки в мобильном и интернет-банке,  а также в банкомате.

При этом, по словам начальника отдела развития альтернативных каналов продаж Райффайзенбанк Натальи Масарской, есть и ещё одна проблема – требование законодательства выполнить невозможно, если нет номера мобильного телефона клиента.

- Вполне допускаю, что мы будем использовать альтернативные каналы уведомления клиента, например, письма по электронной почте или что-то еще, - отметила Наталия Масарская.

Таким образом, некоторые банки, к примеру, Национальный резервный банк, Ситибанк разместили на сайтах объявления, в которых просят клиентов обновить контактную информацию.

Однако, в любом банке есть клиенты, которые много лет не совершают никаких операций. Обновлять их данные сложно и затратно.

С такими людьми банки намерены справляться по-разному, вплоть до блокировки карты. К примеру, на сайте НРБ есть предупреждение, что такое право у организации есть, поэтому клиентам необходимо предоставить информацию. Такой же позиции придерживаются и в Ситибанке. Правда там отметили, что приостановлен будет только доступ к функциям карты, но он не распространится на операции, осуществляемые в отделениях банка, и не подразумевает блокировку средств на счётах и ограничения входящих платежей. Не исключили временную блокировку и в Райффайзенбанке.

- Основания для блокирования банковской карты определяются договором между банком и клиентом. Если в порядок использования карты включена обязанность клиента предоставлять банку актуальную информацию о номере своего мобильного телефона, то в случае неисполнения этой обязанности банк вправе в соответствии с договором блокировать карту, -  цитирует «Прайм» ЦБ.

ВТБ, несмотря на своё право, не собирается применять какие-либо санкции к «скрытым» клиентам, также как и Росбанк.

- Мы не считаем, что блокировка карт - действительно хороший способ обновить информацию о клиентах. На новогодних праздниках многие клиенты будут на отдыхе, и лишить их доступа к собственным средствам только потому, что у клиента не нашлось времени актуализировать контактную информацию в банке, будет неправильно, - рассказали в Росбанке.

Не пропустите самые горячие новости Воронежа и области, подписывайтесь на наши обновления в Facebook Вконтакте Одноклассники Twitter