Вы купили билет, а вам «в нагрузку» — страховка. Закон теперь на вашей стороне

С января 2026 года в России действуют новые финансовые последствия для бизнеса, который принуждает клиентов покупать лишнее. Речь не о рекомендации, а о ситуации, когда продажа основного продукта невозможна без дополнительной страховки к билету, гарантии к технике или подписки к услуге.

Закон, усиливающий ответственность, появился не на пустом месте. Данные Госдумы показывают устойчивый тренд: если в 2022 году было зафиксировано около 780 нарушений, то к 2024 их число превысило 4100. Чаще всего люди сталкиваются с принуждением при оформлении авиабилетов, получении банковских продуктов и медицинских услуг.

Что изменилось для компаний? Размеры административных штрафов стали существенными. Для руководителей и индивидуальных предпринимателей сумма теперь варьируется от 50 до 150 тысяч рублей. Для самой организации штраф может достигать 500 тысяч рублей. В судебной практике добавился серьезный инструмент: помимо основного штрафа, суд вправе взыскать с нарушителя половину суммы в пользу потребителя, а также компенсировать моральный вред. В случаях систематических или грубых нарушений деятельность компании могут приостановить на срок до трех месяцев.

Грань между навязыванием и законным требованием часто размыта. Классическое навязывание автоматическое добавление страховки к электронному авиабилету, когда снять галочку с опции сложно или невозможно. Или условие купить дополнительную гарантию у продавца, чтобы получить в кредит бытовую технику. При этом существуют исключения, установленные иными законами. Например, требование банка оформить полис КАСКО при автокредитовании прямо разрешено законодательством о банковской деятельности.

Как вести себя, столкнувшись с принуждением к покупке?

Четко заявите о позиции. Сразу сообщите продавцу об отказе от дополнительной услуги. Упомяните статью 16 Закона «О защите прав потребителей», запрещающую обуславливать приобретение одних товаров обязательным покупкой других. Внимание к деталям договора. Перед подписанием изучите весь документ, особенно пункты, напечатанные мелким шрифтом. Цель найти и оспорить условие, которое связывает сделки. Фиксируйте все. Сохраняйте чеки, скриншоты сайтов, записи разговоров с менеджерами, переписку по электронной почте или в мессенджерах. Подобные доказательства станут ключевыми при обращении в контролирующие органы. Направьте письменную претензию. В документе укажите требование расторгнуть договор на навязанную услугу и вернуть деньги. По закону средства должны перечислить в течение трех рабочих дней после получения претензии. Обратитесь в надзорные органы. Если продавец проигнорировал претензию, следующая инстанция Роспотребнадзор. Для жалоб на банки уместно обращение в Банк России, на операторов связи в Роскомнадзор. Прокуратура проводит проверки при наличии признаков систематического нарушения прав. Суд как последняя инстанция. Когда другие меры не принесли результата, можно подготовить исковое заявление. Практика показывает, что суды встают на сторону потребителей в подобных спорах, особенно при наличии четкой доказательной базы.