На заседании Совета при Президенте по развитию местного самоуправления глава государства Владимир Путин предложил масштабировать практику Центров управления регионами на муниципальный уровень. По его словам, мера связана с тем, что сотрудники местных администраций находятся ближе всего к людям. В Воронежской области такой функционал уже выполняется на базе городской мэрии. Подготовка нормативных документов уже ведется, а персонал уже подобран.
– В Воронежской области функционал МЦУ (Муниципальный центр управления) уже выполняется при администрации областного центра, подобран и обучается на практике персонал, параллельно выстраивается организационная структура и идет подготовка нормативных документов. ЦУР будет развивать взаимодействие с ним и апробировать разные методологии работы, которые можно будет масштабировать и на другие МЦУ, – говорит руководитель ЦУР Воронежской области Андрей Черваков.
Всего для обеспечения диалога между муниципалитетами и населением создано 530 МЦУ. Их задача обрабатывать сообщения жителей из интернета на уровне городов и районов и нести ответственность за коммуникацию людей с органами власти.
Воронежский ЦУР создали в декабре 2020 года. За это время обработано около 77 тыс. обращений и сообщений. Организация действует в 83 субъектах России. В основные задачи Центров входит работа с обратной связью от жителей в интернете, предиктивная аналитика, обучение сотрудников органов власти работе в социальных сетях. С момента открытия ЦУР, было обработано более 13,7 млн предложений и жалоб жителей, оставленных в соцсетях и на платформе «Госуслуги. Решаем вместе». Деятельность курирует головная организация АНО «Диалог Регионы».
– Опыт показывает, что цифровизация повышает уровень качества и действенности такой обратной связи. На прошлом заседании Совета мы говорили о создании Центров управления регионами. Сегодня такие Центры активно работают во всех субъектах федерации, получают хорошие отзывы от людей. Этот опыт необходимо распространить и на муниципальный уровень, — отметил Президент.
Автор: Иван Борцов
Фото: «Время Воронежа»