На днях сотрудники регионального Роспотребнадзора пришли с проверкой в одну из страховых компаний города. Как нам рассказали в ведомстве, причиной внепланового визита стали многочисленные обращения жителей города о нарушениях прав потребителя. Якобы страховщики навязывают воронежцам дополнительные услуги, в противном случае отказываются выдать полис ОСАГО.
Сотрудники компании заверили ревизоров, что продажа ОСАГО проводится на основании принципа кросс-продаж, то есть клиенту, действительно, предлагают дополнительные страховки, но приобретать их или нет, последний решает по своему усмотрению.
- Такой принцип продаж услуг на территории РФ применяется практически всеми страховыми организациями, - рассказали Интернет-газете «Время Воронежа» в пресс-службе Роспотребнадзора по Воронежской области. – Экономически предложения кросс-продукта клиенту вытекают из общих принципов ведения предпринимательской деятельности, к которой относится и страховая. Она направлена на максимизацию прибыли юридического лица. При этом предложение дополнительных услуг клиенту ни в каком виде не означает, что покупка является условием продажи ОСАГО.
Напомним, на прошлой неделе Интернет-газета «Время Воронежа» уже писала о том, что страховщики вынуждают горожан вместе с ОСАГО заключать договоры на дополнительные услуги. Тогда руководитель регионального Роспотребнадзора по Воронежской области Игорь Механтьев объяснил, как можно отстоять свои права.
Во-первых, необходимо написать заявление на имя руководителя страховой компании, с просьбой застраховать машину без предоставления других услуг. Ни один руководитель документально не подтвердит, что автомобиль застрахуют только при условии страхования жизни. Во-вторых, не дожидаясь срока, когда полис пора будет менять, можно написать заявление руководителю компании с просьбой предоставить пояснение о порядке страхования транспортного средства. Получив ответ, можно смело идти к оператору. Если он начнёт навязывать допуслуги, показать ему этот документ.
Третий способ, который предложил главный санитарный врач области не самый быстрый – обратиться в суд. В таком случае не помешает, если за получением ОСАГО клиент придёт в страховую компанию с двумя свидетелями. При необходимости они смогут подтвердить факт нарушения прав в суде (подробнее >>>).
Не пропустите самые горячие новости Воронежа и области, подписывайтесь на наши обновления в Facebook Вконтакте Одноклассники Twitter