Банковские карты
Скажите, как лучше поступить с картой Credit Momentum, которую погасили? Пользоваться ей не буду, за обслуживание годовое платить не хочу.
Ответ: За пользование картой Credit Momentum платить не нужно! По данному продукту плата за годовое обслуживание отсутствует.
Когда в Сбербанке начнут выпускать карты с системой Paypass и появятся ли такие терминалы?
Ответ: Выпуск таких карт планируется, однако, сроки пока неизвестны. На данный момент ведется оснащение торговых точек терминалами, оснащенными модулем оплаты Paypass. Они уже функционируют в сети «Детский мир», «Карапузик», Мегафон, а в 2014 году планируется оснащение ими всей сети X5-RetailGroup (уже работают терминалы в магазине «Карусель» ТЦ «Максимир»), ведется оснащение супермаркетов «Галерея Чижова».
Есть ли в Сбербанке банковские карты, которые можно использовать зарубежом и становится ли универсальной на них валюта, то есть происходит ли автоматическая конвертация?
Ответ: Все карты международных платежных систем Visa International, MasterCard International и American Express, выпущенные Сбербанком России, можно использовать для оплаты покупок за границей. Наличные за границей возможно получить по всем картам Visa и MasterCard. А вот карты Сбербанк-Maestro «Социальная», Сбербанк-Maestro «Студенческая» и Сбербанк-Maestro «Momentum» подходят для использования внутри страны.
При расчетах за рубежом конвертация происходит автоматически. Вы можете оплатить покупки в местной валюте вне зависимости от того, в какой валюте открыт счет вашей карты.
Почему в Воронеже Сбербанк не выпускает карточки American Express?
Ответ: Карты American Express в Центрально-Черноземном банке, в т.ч. в Воронеже можно приобрести в зонах обслуживания клиентов «Сбербанк Премьер» (Platinum American Express) и офисах обслуживания клиентов «Сбербанк 1» (Black American Express). Информация о картах American Express и месторасположении дополнительных офисов с зонами обслуживания клиентов «Сбербанк Премьер» размещена на сайте Сбербанка www.sberbank.ruв разделе «Частным лицам»-«Сбербанк Премьер».
Что делать, если я забыл пин-код?
Ответ: В течение суток вы можете три раза неверно ввести пин-код. После неудачной третьей попытки карта не будет обслуживаться на устройствах с вводом пин-кода, при этом остальные операции могут совершаться. Обслуживание на устройствах с вводом пин-кода будет возобновлено не позднее, чем через два рабочих дня со дня ошибочного ввода пин-кода.
Кроме того, вы можете обратиться в подразделение Сбербанка для проведения досрочного перевыпуска вашей карты. Перевыпущенная карта будет иметь новый номер и, соответственно, новый пин-код.
Могу ли я придумать сам пин-код для своей карты в Сбербанке?
Ответ: Да, такая возможность есть. По некотором видам карт вы можете это сделать непосредственно в момент ее получения. По остальным картам ситуация несколько другая. При получении вам выдадут запечатанный конверт с пин-кодом, но затем, при необходимости, вы можете поменять его с использованием устройства самообслуживания. Например, информационно-платежного терминала.
Здравствуйте, у меня сейчас карта Маэстро, я поменял ее лишь полгода назад. Недавно услышал, что больше такие карты не будут выпускать. Нужно ли ее сменить сейчас? Сколько еще времени можно будет пользоваться картой с магнитной полосой?
Ответ: Сбербанк продолжает выпускать и обслуживать карты Maestro. Вы можете пользоваться вашей картой до последнего дня месяца, указанного на ее лицевой стороне. Включительно.
Может ли не гражданин России открыть банковскую карточку в воронежском сбербанке? Любую?
Ответ: Решение о выдаче карты нерезидентам РФ и лицам без постоянной регистрации принимается банком индивидуально. Поэтому могу посоветовать – обратитесь в любое наше подразделение.
В чём преимущества карты с чипом? Стоит ли поменять на неё карту без чипа?
Ответ: Чип обеспечивает дополнительную защиту при проведении расчетов. Вы можете продолжать использовать Вашу карту в течение срока ее действия. Замена на другую карту не обязательна.
Если я уеду с картой Сбербанка отдыхать в другую страну, какие проценты с меня будут снимать? Есть ли карты, с которых не будут снимать комиссию за границей?
Ответ: Сбербанк не взимает комиссию, если вы расплачиваетесь картой в торговых точках. Она может взиматься только по операциям снятия наличных. Причем, зависит от вида карты. Комиссия меньше, если вы снимаете деньги в дочерних банках Сбербанка России. С полной информацией о тарифах можно ознакомиться на нашем сайте www.sberbank.ru. С 1июля 2013 года по дебетовым картам Сбербанка России Visa Platinum, Platinum MasterCard, Visa Gold, Gold MasterCard, Visa Classic, MasterCard Standard в банкоматах DenizBank в Турции и Сбербанка в Хорватии снятие наличных производится без комиссии!
Здравствуйте, я слышал, что можно завести карту, с помощью которой жена сможет снимать деньги с моего счёта. То есть – будет две карты – у меня и у нее. Счёт у них будет один, но пин-коды разные. И можно будет одновременно снимать деньги, когда это нужно. Можно ли оформить такую карту у вас? И что для этого нужно сделать?
Ответ: К большинству выпускаемых Сбербанком карт можно выпустить дополнительную карту (кроме кредитных карт, карт Maestro "Momentum" / VisaElectron "Momentum", Maestro "Студенческая", VisaClassic "Молодежная" / MasterCardStandard "Молодежная")
Для оформления дополнительной карты нужно обратиться в подразделение, в котором вы получали основную карту и оформить заявление. С тарифами на выпуск дополнительных карт можно ознакомиться на нашем сайте www.sberbank.ru.
Здравствуйте, я была в отпуске в Греции. Но когда попыталась расплатиться - операция не прошла. С чем это связано? Когда уезжаешь в другую страну - карту могут заблокировать?
Здравствуйте. Мы с подругами ездили в отпуск в Европу. Везти с собой наличные было страшно – оформили карточки. В магазинах ими можно было расплачиваться, но вот снять наличные в банкоматах мы не смогли. Почему-то там требовали шестизначный пин-код. Что не так? Нужно было взять специальный удлиненный код для поездки?
Ответ: Для определения причины отказа в операции необходимо индивидуально проанализировать ситуацию по вашей карте. Если отказано в обслуживании и при этом логотип, аналогичный изображенному на карте (Visa, MasterCard, Maestro, Electron, American Express), был размещен в данной торговой точке/на банкомате, для выяснения причин отказа следует обратиться в контакт-центр Сбербанка по телефону 8 (800) 555-555-0 (работает круглосуточно) или направив сообщение с описанием ситуации по факсу или электронной почте help@sbrf.ru. В сообщении следует указать: фамилию, имя, отчество (полностью); число, месяц, год рождения; город, где открыта карта; последние 4 цифры номера карты; дату, сумму операции; название торгово-сервисной точки/банка; проводился ли запрос в банк; ваш телефон с указанием желаемого времени звонка.
Добрый день, расскажите, пожалуйста, есть ли у нас в городе банкоматы, в которых можно снять деньги с карточки в евро? Или в другой валюте?
Ответ: К сожалению, таких банкоматов в Воронеже нет.
Посоветуйте, пожалуйста, дебетную карту с недорогим обслуживанием, но с возможностью оплаты товаров в интернете и использованием ее в поездках за границу.
Ответ: Могу посоветовать карты Visa Electron и MasterCard Maestro.Это карты начального уровня, позволяющие за минимальную стоимость получить доступ к целому комплексу банковских услуг. Эти карты принимаются в большинстве торговых учреждений, однако есть отдельные точки/интернет сайты, которые могут отказать в проведении операций по данным картам. Более широкая сеть обслуживания у классических карт - Visa Classic и MasterCard Standard. С подробным описаем особенностей обслуживания и тарифами по данным видам карт Вы можете ознакомиться на нашем сайте.
Мне в Сбербанке настойчиво предлагали карту с символикой Олимпиады в Сочи. Зачем она мне - есть какие-то преимущества?
Ответ: Международная карта «Олимпийская»- это уникальная банковская карта Сбербанка России, выпущенная в поддержку олимпийского движения совместно с Олимпийским комитетом России. Каждая покупка, оплаченная «Олимпийской» картой - это вклад в развитие олимпийского движения в России и в победу наших спортсменов!
С каждой «Олимпийской» карты Сбербанк России перечисляет Олимпийскому комитету России пожертвование за счет своих доходов:
· 50% платы за первый год обслуживания карты;
· 0,3% от суммы каждой Вашей покупки.
Вклады
У меня есть так называемая "заначка" размером порядка 100 000 рублей, которая храниться на зарплатной карте. Какие варианты сегодня предлагает Сбербанк, чтобы эти деньги не просто лежали и копились на карте, а соответственно приносили какой-то доход, например, годовые проценты и т.д. Нужно ли их перекладывать на другой вклад с более выгодными условиями? На какой и с какими условиями? Или есть какое-то решение непосредственно для зарплатного проекта?
Ответ: Открытие вклада позволит вам сохранить ваши средства и получить дополнительный доход. Для выбора оптимального, подходящего именно вам вклада можно воспользоваться специальным сервисом на нашем сайте «Подбор вклада».
Можно ли управлять вкладами с помощью «Мобильного банка»? Или для этого нужно заходить в «Сбербанк ОнЛ@йн»?
Ответ: Возможность управления вкладами на настоящий момент реализована с использованием устройств самообслуживания – банкоматов и информационно-платежных терминалов, а также системы «Сбербанк ОнЛ@йн». А услуга «Мобильный банк» это -сервис, позволяющий держателям банковских карт Сбербанка с помощью мобильного телефона получать информацию обо всех операциях по картам, а также совершать платежи, переводы и другие операции по smsв любое время в любом месте.
Подскажите, пожалуйста, в «Сбербанк Онл@йн» в «Личном кабинете» есть раздел Пенсионный фонд? Увидела и задумалась. Как начать откладывать с выгодой для себя?
Ответ: Раздел «Пенсионный фонд» помогает нашим клиентам узнать о состоянии своего именного пенсионного счета, о размере взносов работодателя на страховую и накопительную часть пенсии. Предоставление данной услуги в «Сбербанк ОнЛ@йн» возможно только после вашей регистрации в системе информационного обмена с ПФР. Для этого достаточно лично обратиться в любое отделение Сбербанка России с письменным заявлением.
Если вы хотите узнать о возможностях увеличения своей будущей пенсии, обратитесь за подробной информацией на сайт НПФ Сбербанка или по телефону бесплатной горячей линии: 8 800 555 00 41
Этот раздел на данный момент используется для получения информации о накоплениях (аналогично выписке, присылаемой по почте из ПФР).
Здравствуйте, если я открою вклад-онлайн на месяц или три месяца, после истечения этого срока – он закроется? Или продлится? На какой срок? Потеряю ли я проценты, если не замечу, когда вклад пролонгируется? Или выгоднее открыть вклад в отделении банка?
Ответ:По онлайн вкладам осуществляется автоматическая пролонгация срока вклада на первоначальный срок не ограниченное количество раз на условиях пролонгируемого вклада и по ставке, действующей по этому вкладу на день, следующий за днем окончания предыдущего срока.
Скажите, пожалуйста, есть ли в линейке депозитов Сбербанка вклады с ежемесячным начислением процентов и возможностью снятия этих процентов? Если есть, то каковы прочие условия этих вкладов?
Ответ:Такие вклады есть - например, вклады «Сохраняй», «Пополняй», «Управляй». Подробно с условиями по вкладам можно ознакомиться на нашем сайте.
Чтобы выбрать оптимальный, подходящий именно Вам вклад Вы можете воспользоваться специальным сервисом на нашем сайте «Подбор вклада».
В Сбербанке одни из самых низких ставок. Изменится ли в будущем ситуация с процентными ставками по вкладам?
Ответ: Уважаемая Анастасия! Процентные ставки по вкладам – отражение экономической ситуации в стране. Если процентные ставки по вкладам снижаются, значит, есть положительные изменения в экономике, и, наоборот.
Процентная ставка – это важная характеристика вклада, но она не единственная, ведь, наверное, вам, как клиенту важен и сервис. Что касается вкладов в Сбербанке, то они обладают достаточно интересными дополнительными опциями, вот некоторые из них:
- невысокая сумма первоначального взноса;
- возможность установления индивидуального срока вклада с точностью до дня: в диапазоне от 1 месяца до 3 лет включительно;
- лояльные условия досрочного расторжения вклада;
- многообразие опций по вкладам (присутствуют закрытые, пополняемые и снимаемые вклады);
- ежемесячная капитализация процентов по вкладам (по выбору клиента), что увеличивает доход по вкладу;
- возможность онлайн открытия вкладов с надбавкой по процентной ставке, что позволяет существенно экономить время и управлять своими вкладами, а также платежами вне офиса банка.
Для проведения онлайн операций необходимо иметь банковскую карту Сбербанка. Кстати, если у Вас есть карта Сбербанка Вы можете присоединиться к бонусной программе «Спасибо от Сбербанка» получать бонусы за каждую покупку по карте!
Хотелось бы отметить, что для клиентов с определенным уровнем достатка Сбербанк ввел новый формат обслуживания – «Сбербанк Премьер». К услугам клиента персональный менеджер, который предоставит полный комплекс банковского обслуживания, поможет в решении финансовых вопросов, проконсультирует по всем интересующим банковским продуктам и предложит наиболее оптимальные решения. Клиенты «Сбербанк Премьер» обслуживаются индивидуально, без очередей, в специальных выделенных зонах в офисах Сбербанка. Для клиентов «Сбербанк Премьер» предлагаются специализированные банковские продукты, в том числе вклады с повышенной ставкой. Правда, там и сумма первоначального взноса более высокая.
Дополнительную информацию о продуктах и услугах Сбербанка, Вы можете узнать на нашем сайте www.sberbank.ru или в контактном центре по телефону 8 800 555 5550 (звонок по России бесплатный).
Кредиты и кредитные карты
Рынок кредитов насыщается все больше и больше. Как одно из перспективных направлений: рефенансирование кредитов других банков. В первую очередь ипотеки, конечно. Сбербанк как-то планирует развиваться в этом направлении?
Ответ: В продуктовой линейке Сбербанка одним из разновидностей ипотечных кредитов является кредит на рефенансирование. С условиями по данному виду кредита можно ознакомиться на сайте Сбербанка www.sberbank.ruили в дополнительных офисах нашего банка.
Здравствуйте! Хочу купить иномарку за 600 тысяч рублей. Но сомневаюсь, что выгоднее - взять автокредит или кредит наличными? Страховка КАСКО мне не принципиальна. На какие программы можно обратить внимание в Воронеже?
Ответ: На данный момент действует выгодное предложение на покупку автомобиля «Автокредит с государственной поддержкой», по которому процентная ставка значительно ниже, чем кредит наличными. Кстати, и сумма там ограничена 750 тысячами. Так что вы уложитесь!
Как можно получить кредитную карту студентке? Учусь на третьем курсе ВГУ, фриланс.
Ответ: Для вас у Сбербанка есть специальное предложение - Молодежные карты VisaClassicи MasterCardStandart. Чтобы их получить, нужно соответствовать определенным требованиям. Например, быть гражданином РФ в возрасте от 18 до 30 лет и обладать постоянной регистрацией на территории нашей страны.Если вы подходите по всем этим критериям, то нужно прийти в любое подразделение Сбербанка, захватив с собой паспорт гражданина РФ, справку о доходах минимум за последние 6 месяцев по форме 2 НДФЛ или по форме работодателя с указанием всех реквизитов организации, либо справку о стипендии или справку о стипендии вместе со справкой с места работы, если вы студент дневного отделения ВУЗа и моложе 24 лет. Зденсь вы заполните заявление-анкету на получение карты. В течение 2-х рабочих дней вам сообщат о решении банка.
Мне пришла смс с номера 900, что мне одобрили кредит в 400 тысяч рублей. Что это значит? Это не развод? Мне правда дадут эту сумму, если я приду в отделение банка?
Ответ: Сбербанк действительно запустил смс кампанию продаж предварительно одобренных кредитов. Если вас заинтересовало наше предложение, то приходите в удобное для вас время в ближайший офис Сбербанка для более подробной информации и оформления кредита.
Можно ли получить кредит на подержанный автомобиль или выгоднее оформить потребительский кредит?
Ответ: На покупку поддержанного автомобиля можно получить и «Автокредит». О выгоде говорить не буду. Вы сами можете сравнить процентные ставки на сайте Сбербанка. Кстати, подробную сравнительную информацию вам обязательно предложат кредитные инспекторы в наших офисах.
Можно ли получить ипотечный кредит на 1/2 долю частного дома?
Ответ: Да, можно, но при условии оформления в залог оставшейся доли, либо выделения в натуре половины дома и земельного участка, где расположен дом, который вы планируете приобрести.
Планирует ли банк вернуться к дифференцированным платежам по кредитам? Хотя это невыгодно для банка, но скажется положительно на имидже.
Ответ: В настоящий момент в Сбербанке действует аннуитентная система погашения кредитов, которая позволяет распределить выплаты кредита равномерно в течение всего срока кредитования. Нашим клиентам проще планировать свои расходы на предстоящие периоды имея четкий график погашения. Впрочем, если заемщик желает досрочно погасить кредит, то ему не будут чинить препятствий. В Сбербанке за это не предусмотрено штрафных санкций.
Хочу купить квартиру по ипотеке, но первый взнос только процентов 5 есть. Стоит ли мне идти на встречу с менеджером или шансов у меня ноль?
Ответ: В Сбербанке для получения жилищного кредита необходимо иметь от 10 до 15% собственных средств от стоимости приобретаемого объекта недвижимости. Этот показатель зависит от вашего семейного положения и наличия детей. Банк также принимает в зачет собственных средств сертификат на получение материнского капитала.
В чём заключается беспроцентный период кредитования? На какие операции с кредиткой он распространяется?
Ответ: Беспроцентный период – это период времени, в течение которого клиент может пользоваться деньгами банка бесплатно (без уплаты процентов), при условии полного возврата кредитных средств, потраченных в отчетном периоде, до указанной даты. Льготный период складывается из двух частей, и может составлять до 50 дней:
- отчетный период (до 30 дней) – дается для совершения покупок с использованием карты;
- платежный период (20 дней) – дается для погашения задолженности, образовавшейся в отчетном периоде
Действия льготного периода распространяется только на безналичные операции по карте.
Здравствуйте! У меня есть один кредит, он пока не погашен, Но сейчас хочу взять ещё и автокредит. Возможно ли это, и на каких условиях?
Ответ: Да, возможно, но при условии достаточной платежеспособности. То есть, ваших доходов должно хватать для погашения двух кредитов.
Здравствуйте! В сумму моего кредита включил страховку жизни. Можно ли отказаться от этого? Почему сотрудники банка не предупреждают об этом заранее, а говорят только по факту, когда выдают деньги?
Ответ: Все программы страхования, предлагаемые Сбербанком России, реализуются на основании принципа добровольности. А участие клиента в той или иной программе страхования не влияет на оказание ему банковских услуг.
Поэтому вы вправе отказаться от услуги добровольного страхования жизни.
Пять лет назад мы взяли по ипотеке «двушку». Все это время исправно выплачиваем долг и проценты. Однако сейчас хотим купить трехкомнатную квартиру. То есть, нам надо продать имеющуюся квартиру, которая в залоге у банка, добавить еще кредит, оставаясь в ипотеке. Так возможно сделать?
Ответ: В продуктовой линейке Сбербанк одним из разновидностей ипотечных кредитов является кредит на приобретение объектов находящихся в залоге у Банка. С условиями по данному виду кредита можно ознакомиться на сайте Сбербанка или в дополнительных офисах нашего Банка.
Переводы
Есть ли быстрые переводы денег в другой город? Сколько займёт по времени самый быстрый перевод?
Ответ: Если речь идет о территории России, то можем предложить денежный перевод «Колибри». Срок его исполнения – 10 минут. Правда, это касается денежных переводов между Волго-Вятским, Дальневосточным, Московским, Поволжским, Северным, Среднерусским, Северо-Кавказским, Сибирским, Уральским, нашим -Центрально-Черноземным и Юго-Западным территориальными банками. На территории остальных банков – денежный перевод «Колибри» будет доступен получателю в течение 1 часа.
За границу денежный перевод можно отправить по системе MoneyGram. Срок исполнения – 10 минут. Более подробную информацию можно получить на сайте Сбербанка www.sberbank.ru в разделе «Частным лицам» - «Переводы».
Здравствуйте, если при переводе денег сделать ошибку в данных получателя, как можно получить деньги обратно?
Ответ: В случае, если перевод был принят наличными денежными средствами в валюте РФ и в заявлении на перевод были некорректно указаны реквизиты получателя, сумма перевода вернется отправителю в течение 5-ти рабочих банковских дней. Денежные средства можно получить, обратившись в отделение Сбербанка, в котором совершалась операция.
Если перевод осуществлялся со счета в валюте РФ, сумма перевода также вернется отправителю на счет в течение 5-ти рабочих банковских дней. Денежные средства можно получить, обратившись в любое отделение Сбербанка.
Для переводов в иностранной валюте (принятых наличными, списанными со счета) срок возврата из иностранных банков варьируется от одного до 60-ти банковских дней в зависимости от условий иностранных банков. Если перевод был принят наличной иностранной валютой, денежные средства можно получить, обратившись в отделение Сбербанка, в котором совершалась операция. Если же сумма перевода была списана со счета, денежные средства можно получить, обратившись в любое отделение Сбербанка.
Есть ли ограничения по суммам перевода? Есть ли какие-то особенности при их получении?
Ответ: Ограничения есть. Для перевода наличными по России для отправителей-резидентов он составляет эквивалент суммы в 5 тысяч долларов США, а для отправителей-нерезидентов – 10 тысяч долларов США. Это касается и перевода «Колибри».
Международный перевод, в том числе и срочный перевод наличными MoneyGram, ограничен для резидентов эквивалентом суммы в 5 тысяч долларов США, а для нерезидентов – ограничений нет.
Более подробную информацию можно получить на сайте Сбербанка в разделе «Частным лицам» - «Переводы».