Колл-центр начал работу с марта 2020 года, а с декабря перешел на круглосуточный режим
В Воронежской областной Думе в режиме видеоконференции прошла встреча депутатов с руководителем регионального департамента цифрового развития Денисом Волковым. В ходе совещания стало известно, что за время работы «горячей линии» МФЦ по противодействию коронавирусу операторы приняли 250 тыс. звонков. Колл-центр запустили в марте 2020 года, а с декабря перевели на круглосуточный режим.
Это одна из серии встреч депутатов, которая организована по поручению председателя Воронежской областной Думы Владимира Нетесова, с руководителями исполнительных органов государственной власти по вопросу формирования бюджета на 2022 год и плановый период 2023 и 2024 годов.
Одной из главных тем обсуждения парламентариев стала работа центра телефонного обслуживания АУ «МФЦ». В 2020 году операторы МФЦ обработали более 445 тыс. звонков, что на 30% больше, чем в 2019 году. Это связано с увеличением нагрузки на центр телефонного обслуживания АУ «МФЦ». В этом году с января по октябрь специалисты приняли более 300 тыс. вызовов. Сейчас объявлен конкурс на закупку голосового робота, который позволит разгрузить сотрудников.
В 2021 году для реализации мероприятий департамента предусмотрено более 1,1 млрд рублей. Большая часть расходов направлена на реализацию госпрограммы Воронежской области «Информационное общество». Это, в том числе, средства на информатизацию и обеспечение деятельности МФЦ. По словам Дениса Волкова, до конца года средства будут освоены.
Один из крупных проектов, который реализуется в этом году, – создание сети единой централизованной бухгалтерии. Структура должна существенно снизить затраты на бухгалтерское обслуживание органов власти и повысить прозрачность процедур. В планах подключить к системе 1,7 тыс. пользователей в 2022 году. Также в этом году будут подключены около 600 пользователей, еще 50 начали работу в 2020 году.
На данный момент количество филиалов МФЦ в регионе осталось на уровне прошлого года. Закрылся один из филиалов в Воронеже, но вместо него в ближайшее время откроется филиал в новом формате – СМАРТ-МФЦ, предполагающий расширенную зону самообслуживания.
В октябре 2021 года в связи с ухудшением эпидемиологической ситуации в регионе время работы филиалов АУ «МФЦ» сократили. По новому графику 13 филиалов перевели с шестидневной на пятидневную рабочую неделю. В Воронеже обеспечили возможность обращения за государственными и муниципальными услугами в любой день недели с понедельника по субботу – пять филиалов работают с понедельника по пятницу, два филиала – со вторника по субботу.
Приоритетными направлениями расходования средств на следующие три года остаются информатизация, обеспечение функционирования МФЦ и Системы-112, создание сегментов системы круглосуточного видеонаблюдения на территории Воронежской области.
Автор: Анастасия Борцова
