За резкими словами обычно скрываются неуверенность, усталость или отсутствие воспитания. Понимание корней поведения дает возможность не втягиваться в конфликт, сохранить самоуважение и повлиять на ход разговора.
Психологи отмечают, что агрессивное поведение редко бывает направлено лично. Чаще попытка компенсировать внутреннюю слабость, спроецировать собственный дискомфорт на окружающих. Уставший от жизненных давлений человек может срываться на тех, кто рядом, почти машинально. Его слова сигнал о внутренней битве, которую вы не видите.
Как реагировать, когда на вас выливают раздражение? Инстинкт подсказывает ответить тем же, но подобное лишь подливает масла в огонь. Существует методика, не требующая ни конфликта, ни молчаливого проглатывания обиды. Она строится на спокойном перенаправлении внимания.
Вместо ответной атаки попробуйте фразу: «Мне жаль, что ты выбираешь такой тон для разговора».
Почему работает?
- Вы обозначаете границы. Фраза четко дает понять, что способ общения неприемлем, но делает без агрессии.
- Вы переводите фокус на поведение, а не на личность. Критикуется не человек, а его конкретное действие, тон. Подход обезоруживает.
- Вы сохраняете эмоциональный контроль. Произнося нейтрально, вы выходите из роли жертвы и не позволяете чужим эмоциям управлять вашим состоянием.
- Вы предлагаете паузу для рефлексии. Подобная реакция часто ставит грубияна в тупик, заставляя на секунду задуматься о своем поведении.
Ключ в подаче. Скажите ровным, уверенным голосом, глядя в глаза, и затем дайте паузу. Иногда одного такого шага достаточно, чтобы диалог вернулся в конструктивное русло. Если давление продолжается, самым достойным ответом может стать прекращение разговора. Вы не обязаны быть мишенью.
Источник: Просто о жизни и воспитании
Читайте также:
