На ценнике одна цена, а на кассе пробивают другую? Покупатель может заплатить меньше — вот что нужно проверить сразу

Если цена товара на кассе выше указанной на ценнике, покупатель может потребовать продать его по цене, размещённой в магазине. Но сначала стоит убедиться, что ценник относится именно к выбранному товару. Название, объём упаковки и условия акции помогут отделить реальное расхождение от ошибки при выборе.

Сначала сравнить товар и ценник

На соседних полках могут стоять похожие упаковки разного размера. Цена за 500 граммов не обязательно относится к килограммовой пачке, а предложение для одного вкуса — ко всей линейке. Поэтому полезно сверить название, фасовку и другие признаки товара.

Отдельно проверяют условия скидки: нужна ли карта магазина, предусмотрена ли покупка нескольких штук, указан ли срок предложения. Эти условия должны быть понятны покупателю. Если товар и условия совпадают, можно обращаться к кассиру или администратору.

Почему старый ценник не оправдывает разницу

В официальном разъяснении Роспотребнадзора указано, что продавец обязан предоставлять достоверную информацию о цене товара. Ведомство ссылается на статью 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и поясняет права покупателя при расхождении суммы на полке и на кассе.

Роспотребнадзор отмечает: «потребитель имеет полное право потребовать оплаты стоимости согласно ценнику». Объяснение, что сотрудники не успели заменить бумажную табличку, само по себе не устраняет обязанность магазина правильно информировать покупателей.

Что делать до оплаты и после неё

Если расхождение обнаружилось до оплаты, следует сообщить о нём кассиру и попросить проверить цену. При необходимости приглашают администратора. Лучше обсуждать конкретный товар и конкретную сумму, а не спорить о всей покупке сразу.

Если чек уже выдан, его сохраняют и обращаются к продавцу с требованием вернуть разницу. Полезно сфотографировать ценник вместе с расположением товара, а также саму упаковку. При отказе можно направить письменную претензию, приложив копии подтверждающих материалов.

Пример, в котором решают детали

Условная ситуация: на полке упаковка кофе стоит 299 рублей, а в чеке указано 349. Покупатель сравнивает название и вес — всё совпадает, дополнительных условий скидки нет. В таком случае он может потребовать вернуть разницу в 50 рублей.

Если же 299 рублей относились к меньшей упаковке, спор о старом ценнике не поможет: сначала нужно установить, какую информацию магазин разместил именно о купленном товаре.

Практический совет: фотографируйте ценник так, чтобы читались название, цена и условия предложения. Отдельный крупный снимок одной цифры даёт меньше полезной информации. В претензии укажите дату покупки, товар, сумму в чеке и требуемую разницу. Оригинал чека оставьте у себя, а продавцу передайте копию или электронный образ.

Ранее мы писали: Верховный Суд поставил точку: как объехать препятствие на дороге, чтобы не лишиться прав — по встречной или по обочине и После 80 лет пенсию пересчитают без заявления: кому удвоят фиксированную выплату, а кому — нет

Проверено редакцией